1. Konto, Newsletter und TrackPromo
2. Bestellungen, Gutscheine und Sendungen
3. Resi e reclami
4. die Ernsthaftigkeit von TrackDesign
5. Technische Probleme

1.Konto, Newsletter und Trackpromo

1.1 Newsletter

1.11 Ist das Newsletter-Abonnement kostenlos?
Ja, die Anmeldung für unseren Newsletter ist absolut kostenlos und beinhaltet keine Kaufverpflichtung. Es bietet Ihnen die Möglichkeit, über Aktionen, die Einführung neuer Marken und Designer sowie die Welt von TrackDesign auf dem Laufenden zu bleiben.

1.12 Wie kann ich die Newsletter-Einstellungen ändern oder den Newsletter abbestellen?
Sie können Änderungen über die Schaltfläche "Abbestellen" am unteren Rand jedes Newsletters vornehmen. Nach dem Abbestellen werden Sie nicht mehr über unsere exklusiven Aktionen informiert. Für Zweifel und Unterstützung schreiben Sie an customercare@trackdesign.net

1.2 Kontoeinstellungen

1.21 Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Kein Problem: Wählen Sie im Anmeldefenster die Option "Ich habe mein Passwort vergessen?" Sie erhalten den Link per E-Mail, um das neue Kennwort für Ihr Konto sicher festzulegen (wenn Sie unsere E-Mail nicht sofort erhalten, überprüfen Sie auch die Registerkarte "Promotions" in Ihrer Mailbox). Für Zweifel oder Hilfe schreiben Sie an customercare@trackdesign.net, Unser Kundenservice wird sehr schnell reagieren.

1.22 Wie kann ich die E-Mail-Adresse ändern?
Um die mit Ihrem Profil in TrackDesign verknüpfte E-Mail-Adresse zu ändern, rufen Sie Ihre Kontoseite über das Symbol oben rechts auf der Startseite auf, wählen Sie den Eintrag "Meine Daten" und fahren Sie fort, indem Sie die Schaltfläche "" Bearbeiten "" wählen. Nachdem Sie die neue E-Mail-Adresse eingegeben haben, bestätigen Sie Ihre Auswahl, indem Sie auf die Schaltfläche "Speichern" klicken.

2. Bestellungen, Gutscheine und Versand

2.1 Verwaltung der Bestellung und Zahlungen

2.11 Wie kann ich bei TrackDesign bestellen?
Die Bestellung bei TrackDesign ist mit wenigen Klicks erledigt. Nachdem Sie alle gewünschten Produkte ausgewählt haben, gehen Sie über das Symbol oben rechts in den Warenkorb, überprüfen Sie die hinzugefügten Artikel und klicken Sie auf die Schaltfläche "Einkauf fortsetzen". Keine Sorge: Bis zum Ende des Kaufvorgangs können Sie die eingefügten Produkte noch ändern oder Ihre Meinung ändern. Um mit der Bestellung fortzufahren, sind einige Daten erforderlich, darunter die Versandadresse und, falls Sie eine Rechnung wünschen, das Steuerkennzeichen oder die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: Stellen Sie sicher, dass Sie alles zur Hand haben. Wählen Sie an dieser Stelle aus, ob Sie Ihre Daten für zukünftige Einkäufe speichern oder ohne Registrierung fortfahren möchten. Beachten Sie, dass Sie in diesem zweiten Fall keine in Ihrem Besitz befindlichen Rabattgutscheine einlösen oder die Zahlungsweise per Banküberweisung auswählen können. Wählen Sie nach Angabe Ihrer Daten und Eingabe des Gutscheins die von Ihnen bevorzugte Zahlungsmethode aus: Stellen Sie sicher, dass Ihre Kreditkartendaten und der SecureCode-Code vorhanden sind, sofern diese von Ihrer Bank bereitgestellt werden. Durch Klicken auf die Schaltfläche "Jetzt kaufen" wird Ihre Bestellung abgeschlossen und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie den Überweisungsmodus ausgewählt haben, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit den Zahlungsinformationen (wenn Sie unsere E-Mail nicht sofort erhalten, überprüfen Sie auch die Registerkarte "Promotions" in Ihrer Mailbox). Für zeitgesteuerte Werbeaktionen im Bereich TRACKPROMO empfehlen wir Ihnen, den Kaufvorgang schnell abzuschließen, da die Artikel, die Sie dem Einkaufswagen hinzugefügt haben, nicht automatisch reserviert werden.

2.12 Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, können Sie sie nicht mehr ändern. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, die von Ihnen gekauften Artikel sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie mit der Zahlung fortfahren. Wenn Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon stornieren möchten, schreiben Sie an customercare@trackdesign.net. Beachten Sie, dass die Stornierung nicht erfolgen kann, wenn die Bestellung bereits gesendet wurde: In diesem Fall müssen Sie das Rückgabeverfahren aktivieren.

2.13 Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Sie können Ihre Bestellung mit - Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) - Prepaid-Karte - Banküberweisung * - PayPal bezahlen. Bei Zahlung mit Kreditkarte empfehlen wir Ihnen, den von Ihrer Bank bereitgestellten SecureCode-Code zur Beschleunigung Ihres Kaufs bereit zu haben. Bei Zahlung per Banküberweisung erhalten Sie alle Informationen in einer bestimmten E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, eine Kopie des Einzahlungsscheins an zu senden customercare@trackdesign.net. *Um die Zahlungsmethode per Banküberweisung verwenden zu können, müssen Sie bereits auf unserer Website registriert sein oder mit dem Kauf als "Neukunde" fortfahren. Sicherheit hat bei TRACKDESIGN immer Priorität, daher sind Ihre Informationen stets durch die neuesten und aktuellsten Technologien geschützt.

2.14 Wie kann ich eine Rechnung anfordern?
Um eine Rechnung für Ihre Bestellung anzufordern, aktivieren Sie vor der Zahlung das Feld "Ich möchte eine Rechnung" auf der Dateneingabeseite. Füllen Sie das entsprechende Feld aus, indem Sie Ihr Steuerkennzeichen oder Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingeben. Fahren Sie dann mit der Auswahl der Zahlungsmethode fort. Denken Sie daran, dass Sie nach Erhalt der Zahlung und Abschluss Ihrer Bestellung keine Rechnung anfordern können. Die Rechnung wird Ihnen nach Lieferung der Bestellung per E-Mail zugesandt.

2.15 Wo kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, gehen Sie zu Ihrer Kontoseite oben rechts auf der Startseite und wählen Sie "Meine Bestellungen". Hier können Sie die Liste aller Bestellungen anzeigen und die Bearbeitungsphase der laufenden Bestellungen überwachen. Wir werden Sie 24/48 Stunden vor der Bestellung über die Lieferung der Bestellung mit einer Mitteilung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse benachrichtigen.

2.2 Coupon

2.21 Wie kann ich einen Rabattgutschein verwenden?
Der Rabattcoupon ist ein eindeutiger Code, der nur einmal für eine einzelne Bestellung verwendet werden kann. Um den Code einzugeben und den Rabatt zu erhalten, müssen Sie bereits auf unserer Website registriert sein oder mit dem Kauf als "Neukunde" fortfahren. Wenn Sie ohne Registrierung auschecken, können Sie Ihren Coupon nicht verwenden. Denken Sie auch daran, dass Gutscheine weder kombiniert noch in Kombination mit einem TRACKPROMO verwendet werden können.

2.22 Was ist die Gültigkeit eines Gutscheins?
Coupons können auf Basis der Aktion, für die sie aktiviert sind, Datums- und / oder Mindestbestellbeschränkungen unterliegen. Diese Bedingungen werden immer in den Bedingungen der jeweiligen Werbeaktion angegeben.

2.3 Sendungen und Lieferungen

2.31 Wie viel kostet der Versand?
Sendungen werden dem Kunden für alle Bestellungen in Rechnung gestellt. Für sperrige oder außergewöhnliche Bestellungen wird ein Aufpreis fällig, der anhand der Art der gekauften Produkte und des Zielgebiets quantifiziert wird. Der Mehrbetrag wird Ihnen jedoch immer vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt. Im Zweifelsfall zögern Sie nicht, an zu schreiben customercare@trackdesign.net. Beim Einkauf aus dem Ausland außerhalb der EU können Zollgebühren hinzukommen.

2.32 2.32 Wie lange wird meine Bestellung bearbeitet?
Die Lieferzeiten für eine Bestellung hängen von der Art und Verfügbarkeit der von Ihnen ausgewählten Artikel ab. Auf der Registerkarte jedes Produkts sowie in der Kaufphase der Bestellung finden Sie eine Schätzung der relativen Lieferzeiten. Einige Produkte können speziell für Ihre Bestellung in Produktion genommen werden, daher werden die Lieferzeiten vom Produktionsdienst festgelegt. Produkte, die mit "Sofortige Lieferung" gekennzeichnet sind, sind ab Lager verfügbar: In diesem Fall wird die Bestellung normalerweise in den folgenden 72 Stunden bearbeitet. Wir möchten Sie daran erinnern, dass für die Banküberweisung eine zusätzliche Überprüfung von 48 Stunden erforderlich ist. Wenn Ihre Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, wird eine einzelne Sendung erstellt, deren Bearbeitungszeit vor dem Bezahlen an der Kasse gemeldet wird. Um die Wartezeiten zu verkürzen, raten wir Ihnen, wenn möglich, separate Bestellungen aufzugeben und Produkte mit ähnlichen Lieferzeiten zu kombinieren. Wenn Ihre Bestellung Artikel enthält, die während des Transports besondere Sorgfalt erfordern, wenden wir uns an spezialisierte Kuriere, deren Lieferzeiten von den angegebenen Standardzeiten abweichen können. Wir werden uns bemühen, den bestmöglichen Service zu gewährleisten, und eine direkte Verbindung zwischen Ihnen und dem Kurierdienst herstellen, der liefern wird. TrackDesign verpflichtet sich, die geschätzten Lieferzeiten einzuhalten und auf der Website bekannt zu geben. Sollten jedoch unvorhergesehene Ereignisse während der Produktions- oder Umgehungsphase auftreten, werden Sie vom TrackDesign-Team immer umgehend benachrichtigt. Für Zweifel oder Hilfe schreiben Sie an customercare@trackdesign.net.

2.33 Wer kümmert sich um den Versand meines Pakets?
Ihre Bestellung wird von unserem Logistikdienstleister bearbeitet und über die besten auf dem Markt verfügbaren Kuriere geliefert, die Ihnen eine E-Mail mit der Tracking-Nummer senden, sobald der Versand erfolgt Ihre Bestellung wird ihnen anvertraut. Bei Sendungen, die während des Transports besondere Aufmerksamkeit erfordern, werden spezialisierte Kuriere eingesetzt, die einen telefonischen Benachrichtigungsdienst für die Zustellung mit Ihnen bereitstellen.

2.34 Kann ich eine Lieferung außerhalb Italiens anfordern?
Natürlich ist TrackDesign auf der ganzen Welt verfügbar. Geben Sie das Zielland während des Kaufvorgangs an oder senden Sie eine Anfrage an customercare@trackdesign.net Geben Sie das Zielgebiet an und wir geben Ihnen alle Informationen, die Sie benötigen. Denken Sie daran, dass bei einigen internationalen Sendungen Zollgebühren anfallen, die Ihnen in Rechnung gestellt werden. Im Zweifelsfall zögern Sie nicht, an zu schreiben customercare@trackdesign.net.

2.37 Was soll ich tun, wenn meine Bestellung geliefert wird?
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung immer bei Lieferung zu prüfen. Vergewissern Sie sich, dass die Anzahl der Packstücke den Angaben auf dem Lieferschein entspricht. Überprüfen Sie auch die Unversehrtheit der Verpackung und das Vorhandensein von Anzeichen von Einbrüchen oder Anomalien hinsichtlich der Unversehrtheit des Inhalts. Bei Unregelmäßigkeiten auf dem Lieferschein des Frachtführers zum Zeitpunkt der Unterzeichnung den Wortlaut "Annahme mit Vorbehalt" angeben und anschreiben customercare@trackdesign.net Melden der Lieferdetails. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie nach Erhalt der Bestellung 7 Tage Zeit haben, um uns über etwaige Unstimmigkeiten zu informieren und eine Beschwerde einzulegen. Über diese Frist hinaus können wir keine Beschwerden oder Berichte annehmen.

3. Rücksendungen und Reklamationen

3.1 Wie kann ich Sie zur Produktunterstützung kontaktieren?

Wenn Sie Zweifel haben oder Unterstützung bei den erworbenen Produkten benötigen, wenden Sie sich bitte schriftlich an unseren Kundendienst customercare@trackdesign.net. Wenn Sie einen Telefonkontakt wünschen, geben Sie ihn in der E-Mail an, indem Sie Ihre Kontakte eingeben. Wir werden Sie so schnell wie möglich zurückrufen.

3.2 Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen und zu welchen Zeiten?

Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf geändert haben, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum des Produkts zurücksenden. Um das Rücksendeverfahren zu starten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, indem Sie an customercare@trackdesign.net schreiben. Nachdem das Rücksendeverfahren erklärt wurde, müssen Sie sich an einen Kurier Ihrer Wahl wenden, um die Abholung der Ware zu vereinbaren, die Sie zurücksenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Verwenden Sie für den Versand dieselbe Verpackung, in der Sie Ihr Produkt erhalten haben. Sobald das Produkt auf Lager ist, wird einer unserer Techniker sicherstellen, dass sich das Produkt in dem Zustand befindet, in dem es ursprünglich versandt wurde. Wir werden dann innerhalb von 5 Werktagen eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen. Wir können keine Rücksendungen von maßgefertigten Produkten akzeptieren.

4. Die Ernsthaftigkeit von TrackDesign

4.1 Sind die Produkte, die ich auf TrackDesign finde, original?

Natürlich ja: TrackDesign engagiert sich täglich und beteiligt sich täglich an der Bekämpfung von Fälschungen und ist offizieller und autorisierter Partner aller auf der Website verkauften Produkte. TrackDesign verfügt über privilegierte Beziehungen zu Marken, Designern und Kunsthandwerkern. Deshalb können wir garantieren, dass jedes Produkt originell ist. Maximale Transparenz auch auf der Baustelle.

4.2 Haben die von mir gekauften Produkte eine Garantie?

TrackDesign und / oder die vertretenen Partnerhersteller geben in Bezug auf die von Ihnen erworbenen Produkte die rechtliche Garantie für die Einhaltung der in den Artikeln festgelegten Bedingungen und Bedingungen 128 ff. des italienischen Verbraucherschutzgesetzes. Die sich aus dieser Garantie ergebenden Rechte können insbesondere unter der Voraussetzung ausgeübt werden, dass die Produkte ordnungsgemäß, mit der gebotenen Sorgfalt und in Bezug auf die beabsichtigte Verwendung und die in den beigefügten Angaben enthaltenen Informationen verwendet werden, sowie durch den Kunden gezeigt werden Lieferschein mit dem gleichen und Angabe der Bestellnummer. Die Kosten für die Rücksendung von Produkten aufgrund der Ausübung der Garantie werden von TrackDesign und / oder Partnerherstellern getragen.

4.3 Posso fidarmi della serietà di TrackDesign?

TrackDesign widmet Ihren Bedürfnissen große Aufmerksamkeit und garantiert Ihnen ein Höchstmaß an Seriosität und Zuverlässigkeit, sowohl beim Kauf als auch bei der Verwaltung von Bestellungen und etwaigen Rücksendungen. Sie verpflichtet sich außerdem, die voraussichtlichen Lieferzeiten einzuhalten, die auf der Baustelle mitgeteilt werden. Sollten unvorhergesehene Ereignisse auftreten, die nicht direkt von Track Design abhängen, werden Sie vom Customer Support-Team immer umgehend benachrichtigt.

5. Technische Probleme

5.1 Ich habe technische Probleme auf der Website. Was kann ich tun?

Wir möchten, dass alle unsere Kunden ein tolles Einkaufserlebnis haben, aber wir wissen, dass manchmal Unannehmlichkeiten auftreten können. Stellen Sie zunächst sicher, dass für Ihr Betriebssystem (Windows 10, Mac OS X usw.) oder für Ihr Smartphone die neuesten Updates verfügbar sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie an customercare@trackdesign.net Angabe, wenn möglich:
- il tuo sistema operativo (ad esempio: Windows XP, Mac OS X);
- Ihr Internetbrowser (zum Beispiel: Google Chrome, Internet Explorer 7, Firefox, Safari);
- Ihr Gerät (zum Beispiel: Computer, Smartphone, Tablet);
- die Beschreibung oder der Screenshot des Fehler aufgetreten.

Wir werden so schnell wie möglich antworten.