1. Compte, Newsletter et TrackPromo
2. Commandes, coupons et livraisons
3. Retours et réclamations
4. le sérieux de TrackDesign
5. Problèmes techniques

1. Compte, Newsletter et Trackpromo

1.1 Newsletter

1.11 L'inscription à la newsletter est-elle gratuite?
Oui, l'inscription à notre newsletter est absolument gratuite et n'implique aucune obligation d'achat. Il vous offre la possibilité de rester informé des promotions, du lancement de nouvelles marques et de nouveaux designers et du monde de Track Design.

1.12 Comment puis-je modifier les paramètres de la newsletter ou me désabonner?
Vous pouvez apporter des modifications via le bouton "Se désabonner" situé au bas de chaque bulletin. Après votre désinscription, vous ne serez plus informé de nos promotions exclusives. Pour des doutes et de l'aide, écrivez à customercare@trackdesign.net

1.2 Paramètres du compte

1.21 Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe?
Pas de problème: choisissez l'option "Mot de passe oublié?" Dans la fenêtre de connexion. Vous recevrez le lien par e-mail pour définir en toute sécurité le nouveau mot de passe de votre compte (si vous ne recevez pas immédiatement notre e-mail, consultez également l'onglet Promotions de votre boîte aux lettres). Pour des doutes ou de l'aide, écrivez à customercare@trackdesign.net, notre service clientèle vous répondra très rapidement.

1.22 Comment puis-je changer l'adresse email?
Pour modifier l'adresse e-mail associée à votre profil sur TrackDesign, accédez à la page de votre compte à l'aide de l'icône en haut à droite de la page d'accueil, sélectionnez l'élément "Mes données", puis sélectionnez le bouton "" Modifier "". Après avoir entré la nouvelle adresse e-mail, confirmez votre choix en cliquant sur le bouton "Enregistrer".

2. Commandes, coupons et expédition

2.1 Gestion de la commande et des paiements

2.11 Comment puis-je passer une commande sur TrackDesign?
Commander sur TrackDesign se fait en quelques clics. Après avoir sélectionné tous les produits de votre choix, accédez au panier via l'icône en haut à droite, passez en revue les articles que vous avez ajoutés et cliquez sur le bouton "Acheter". Ne vous inquiétez pas: vous pouvez toujours changer les produits insérés ou changer d'avis jusqu'à la fin du processus d'achat. Pour poursuivre la commande, certaines données sont nécessaires, notamment l'adresse de livraison et, si vous souhaitez une facture, le code TVA ou le numéro de TVA: assurez-vous de tout avoir sous la main. À ce stade, choisissez si vous souhaitez sauvegarder vos données pour vos achats futurs ou procéder sans vous inscrire. Rappelez-vous que, dans ce second cas, vous ne pourrez pas échanger les coupons de réduction en votre possession ni choisir le mode de paiement par virement bancaire. Après avoir spécifié vos coordonnées et saisi le coupon, sélectionnez le mode de paiement que vous préférez: assurez-vous de disposer des informations relatives à votre carte de crédit et du code SecureCode, s'ils ont été fournis par votre banque. En cliquant sur le bouton "Acheter maintenant", votre commande sera complétée et vous recevrez un email de confirmation. Si vous avez sélectionné le mode de virement bancaire, vous recevrez un deuxième e-mail avec les détails du paiement (si vous ne recevez pas immédiatement notre e-mail, vérifiez également l'onglet Promotions de votre boîte aux lettres). Pour les promotions chronométrées de la section TRACKPROMO, nous vous conseillons de terminer rapidement le processus d’achat, car les articles ajoutés au panier ne sont pas automatiquement réservés.

2.12 Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
Une fois que vous avez finalisé votre commande, vous ne pourrez plus la modifier: c'est pourquoi nous vous conseillons de relire attentivement les articles que vous achetez avant de procéder au paiement. Si vous souhaitez annuler votre commande ou une partie de celle-ci, écrivez à customercare@trackdesign.net. Rappelez-vous que l'annulation ne peut être faite si la commande a déjà été envoyée: dans ce cas, vous devrez activer la procédure de retour.

2.13 Quels modes de paiement sont disponibles?
Vous pouvez payer votre commande avec - carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) - carte prépayée - virement bancaire * - PayPal. En cas de paiement par carte de crédit, nous recommandons que le code SecureCode fourni par votre banque soit prêt à accélérer votre achat. En cas de paiement par virement bancaire, vous recevrez toutes les informations dans un courrier électronique spécifique dans lequel vous serez invité à envoyer une copie du bulletin de versement à customercare@trackdesign.net. *Pour utiliser le mode de paiement par virement bancaire, vous devez déjà être inscrit sur notre site ou procéder à l'achat en tant que "Nouveau client". La sécurité est toujours une priorité pour TRACKDESIGN. Vos informations seront donc toujours protégées par les technologies les plus récentes et les plus récentes.

2.14 Comment puis-je demander une facture?
Pour demander la facture de votre commande, cochez la case "Je veux une facture" que vous trouverez sur la page de saisie des données, avant le paiement. Remplissez le champ approprié en saisissant votre code TVA ou votre numéro de TVA, puis sélectionnez le mode de paiement. N'oubliez pas que vous ne pourrez pas demander de facture une fois le paiement effectué et votre commande complétée. La facture vous sera envoyée par courrier électronique une fois la commande livrée.

2.15 Où puis-je vérifier le statut de ma commande?
Pour vérifier l'état de votre commande, allez sur la page de votre compte en haut à droite de la page d'accueil et sélectionnez "Mes commandes". Vous pouvez y afficher la liste de toutes vos commandes et surveiller la phase de traitement liée à celles en cours. Nous vous informerons de la livraison de la commande 24 / 48h avant qu'elle soit passée, avec une communication à l'adresse e-mail indiquée au moment de l'achat.

2.2 Coupon

2.21 Comment puis-je utiliser un coupon de réduction?
Le coupon de réduction est un code unique qui ne peut être utilisé qu'une seule fois, sur une seule commande. Pour entrer le code et obtenir le rabais, vous devez déjà être inscrit sur notre site ou procéder à l'achat en tant que "Nouveau client". En fait, le fait de vérifier sans vous inscrire ne vous permettra pas d'utiliser votre coupon. Rappelez-vous également que les coupons ne peuvent être ni combinés ni utilisés avec un TRACKPROMO.

2.22 Quelle est la validité d'un coupon?
Les bons de réduction peuvent être soumis à des restrictions de date et / ou minimales de commande en fonction de la promotion pour laquelle ils sont activés. Ces conditions sont toujours signalées dans les termes de la promotion spécifique.

2.3 Expédition et livraisons

2.31 Combien coûte l'expédition?
Les envois sont facturés au client pour toutes les commandes. Pour les commandes volumineuses ou hors normes, des frais supplémentaires sont dus. Ils seront quantifiés en fonction de la nature des produits achetés et de la région de destination. Le montant supplémentaire vous sera toutefois systématiquement communiqué avant la conclusion de la commande. En cas de doute, n'hésitez pas à écrire à customercare@trackdesign.net. Lorsque vous achetez de l'étranger en dehors de l'UE, des frais de dédouanement peuvent être ajoutés.

2.32 2.32 Combien de temps ma commande sera-t-elle traitée?
Les délais de livraison pour une commande dépendent du type et de la disponibilité des articles que vous avez choisis. Dans l'onglet de chaque produit, ainsi que dans la phase de validation de la commande, vous pouvez trouver une estimation des délais de livraison relatifs. Certains produits peuvent être mis en production spécifiquement pour votre commande. Par conséquent, les délais de livraison seront déterminés par le service de production. Les produits marqués "" Livraison rapide "" sont disponibles sur stock: dans ce cas, la commande sera normalement traitée dans les 72h qui suivent. Nous vous rappelons que le virement bancaire nécessite 48h de vérification supplémentaire. Si votre commande contient des articles avec des délais de livraison différents, un seul envoi sera effectué dont les délais de traitement seront signalés à la caisse avant le paiement. Pour réduire les délais d’attente, nous vous conseillons, si possible, de placer des commandes séparées combinant des produits ayant des délais de livraison similaires. Si votre commande comprend des articles nécessitant une attention particulière pendant le transport, nous nous adresserons à des services de courrier spécialisés dont les délais de livraison peuvent différer des délais standard indiqués. Nous essaierons de vous garantir le meilleur service possible et d’activer une ligne directe entre vous et le service de messagerie qui livrera. TrackDesign s'engage à respecter les délais de livraison estimés et communiqués sur le site. Toutefois, si des événements imprévus se produisaient au cours des phases de production ou d’évasion, vous serez toujours averti dans les meilleurs délais par l’équipe de TrackDesign. Pour des doutes ou de l'aide, écrivez à customercare@trackdesign.net.

2.33 Qui est responsable de l'expédition de mon colis?
Votre commande sera traitée par notre service logistique et livrée par les meilleurs services de messagerie disponibles sur le marché. Celui-ci vous enverra un e-mail avec le numéro de suivi dès que votre commande leur aura été confiée. Pour les envois nécessitant une attention particulière pendant le transport, des services de messagerie spécialisés seront mis en place. Ils fourniront un service de notification téléphonique pour organiser la livraison avec vous.

2.34 Puis-je demander un envoi en dehors de l'Italie?
Bien entendu, TrackDesign est distribué dans le monde entier. Indiquez le pays de destination lors du processus d'achat ou envoyez une demande à customercare@trackdesign.net indiquant la région de destination et nous vous fournirons toutes les informations dont vous avez besoin. N'oubliez pas que certains envois internationaux exigent le paiement de frais de douane, qui vous seront facturés. En cas de doute, n'hésitez pas à écrire à customercare@trackdesign.net.

2.37 Que dois-je faire lorsque ma commande est livrée?
Nous vous conseillons de toujours vérifier votre commande lors de la livraison. Vérifiez que le nombre de colis correspond à ce qui est indiqué sur le bon de livraison, vérifiez également l'intégrité de l'emballage et la présence éventuelle de signes d'introductions par effraction ou d'anomalies concernant l'intégrité du contenu. En cas d'anomalie, indiquez la mention "Acceptation avec réservation" sur le bon de livraison du transporteur au moment de la signature et écrivez à customercare@trackdesign.net rapporter les détails de livraison. Nous vous rappelons que vous disposez de 7 jours à compter de la réception de la commande pour nous signaler toute anomalie et déposer une réclamation. En effet, au-delà de ce délai, nous ne pourrons plus accepter de plaintes ni de rapports.

3. Retours et réclamations

3.1 Comment puis-je vous contacter pour un support produit?

Si vous avez des doutes ou besoin d'aide sur les produits achetés, contactez notre service clientèle en écrivant à customercare@trackdesign.net. Si vous souhaitez un contact téléphonique, indiquez-le dans le courrier électronique en entrant vos contacts: nous vous rappellerons dans les meilleurs délais.

3.2 Comment puis-je effectuer un retour et dans quels délais ?

Si vous avez changé d'avis concernant votre achat, vous pouvez décider de le retourner dans les 14 jours suivant la date de livraison du produit. Pour démarrer la procédure de retour, contactez notre service client en écrivant à customercare@trackdesign.net.

Une fois la procédure de retour expliquée, vous devrez contacter un coursier de votre choix pour programmer la collecte des marchandises que vous retournez. Les frais de retour seront à la charge du client.

Pour l'expédition, utilisez le même emballage dans lequel vous avez reçu votre produit. Une fois le produit sera chez nous, l'un de nos techniciens s'assurera que le produit est dans le même état dans lequel il a été initialement expédié. Nous effectuerons ensuite un remboursement selon le mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables. Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits sur mesure.

4. La serietà di TrackDesign

4.1 Les produits que je trouve sur TrackDesign sont-ils originaux?

Evidemment oui: TrackDesign s'engage et participe quotidiennement à la lutte contre la contrefaçon et est un partenaire officiel et autorisé de tous les produits vendus sur le site. TrackDesign entretient des relations privilégiées avec les marques, les concepteurs et les artisans: c'est pourquoi nous pouvons garantir que chaque produit est original. Transparence maximale également sur le site.

4.2 Les produits que j'achète sur TrackDesign sont-ils garantis?

TrackDesign et / ou les fabricants partenaires représentés fourniront, en relation avec les produits que vous avez achetés, la garantie légale du respect des conditions énoncées dans les articles. 128 et suiv. du code de la consommation italien. En particulier, les droits découlant de cette garantie peuvent être exercés à condition que les produits aient été utilisés correctement, avec la diligence requise, dans le respect de l'usage auquel ils sont destinés et des informations fournies dans les indications jointes, ainsi que par la présentation par le client du bordereau de livraison reçu avec le même et indication du numéro de commande. Les coûts liés au retour des produits en raison de l'exercice de la garantie seront à la charge de TrackDesign et / ou des fabricants partenaires.

4.3 Puis-je faire confiance au sérieux de TrackDesign?

TrackDesign accorde une grande attention à vos besoins et vous garantit le plus grand sérieux et la plus grande fiabilité, tant dans le support pour l’achat que dans la gestion des commandes et des retours. Il s'engage également à respecter les délais de livraison estimés communiqués sur le site. Si des événements imprévus ne dépendant pas directement de Track Design se produisaient, vous serez toujours rapidement averti par l'équipe de support client.

5. Problèmes techniques

5.1 J'ai des problèmes techniques sur le site, que puis-je faire?

Nous souhaitons que tous nos clients profitent d’une expérience de magasinage exceptionnelle, mais nous savons que des désagréments peuvent parfois survenir. Tout d'abord, assurez-vous que votre système d'exploitation (Windows 10, Mac OS X, etc.) ou votre smartphone disposent des dernières mises à jour disponibles. Si le problème persiste, écrivez à customercare@trackdesign.net specificando, se possibile:
- il tuo sistema operativo (ad esempio: Windows XP, Mac OS X);
- votre navigateur Internet (par exemple: Google Chrome, Internet Explorer 7, Firefox, Safari);
- votre appareil (par exemple: ordinateur, smartphone, tablette);
- la description ou la capture d'écran de l'erreur trouvée.

Nous vous répondrons dès que possible.